El Xbox 360 ha sido la consola más exitosa para Microsoft, pero en los primeros meses de su lanzamiento la plataforma vivió uno de los problemas más polémicos que se han presentado en la historia de la industria, las tres luces rojas, el anillo o aro de la muerte que seguramente habrá experimentado alguno de nuestros lectores. Este fallo con el hardware de la consola se presentó únicamente en los primeros modelos de la misma, pero la cantidad de afectados fue siempre incrementándose.
Años después de lo sucedido se ha revelado la cantidad invertida por Microsoft para solventar todos estos problemas, pues prácticamente todos los gatos de reparación, recolección y envío de las consolas dañadas corrieron por su cuenta. En total fueron 1,100 millones de dólares lo que gastó Microsoft por culpa de las tres luces rojas, una cifra estratosférica revelada por Peter Moore, actual responsable de EA Sports pero que hace 8 años ocupaba un puesto directivo en la división Xbox. Estas fueron sus palabras:
Sabíamos que teníamos una incidencia. Recuerdo acercarme a Robbie Bach, mi jefe, y decirle que creía que teníamos un problema de 1.000 millones de dólares. Era un asunto verdaderamente desafiante para nuestros ingenieros, y no podíamos imaginar qué podía ser. Sabíamos que tenía que ver con el calor.
El momento que no pude olvidar es cuando le dije a Robbie Bach que teníamos una reunión de negocio en el edificio 34 con Steve Ballmer. Le expliqué que teníamos que decirle a Steve lo que íbamos a hacer: mandarle una caja vacía de FedEx a cada consumidor que tuviera un problema de luces rojas, que nos devolverían su consola y que la arreglaríamos. Steve es una persona que quiero mucho, pero también es un ser humano que intimida. Así que le dije a Steve para convencerle lo siguiente: `si no hacemos esto, la marca está muerta´. Él me preguntó cuánto iba a costar. Tomé aliento, se lo dije y, sin dudarlo, me contestó `hazlo´.
Calculé con el equipo financiero que todo esto rondaría los 1.150 millones de dólares, y nunca olvidaré que 240 millones fueron sólo para FedEx. Sus acciones debieron de subir por las nubes durante las siguientes semanas. Pensé que las nuestras caerían en picado pero, de hecho, nada cambió.
